マーケティングに関する言葉

「人は、口にしたニーズを満たしてくれたときに感謝する。
　口にしなかったニーズを満たしてくれたときに感激する。
　そして、自分でも気づいていなかった潜在的なニーズに解答を与えてくれたときに感動する。」
　
コミュニケーションの真の目的は、相手が口にするニーズや報告を聞くことではない。
相手がしゃべらないこと、しゃべりたくないこと、相手も気づいていなかったことを
引き出すことなのだ。
　
（野田稔ほか「中堅崩壊 ミドルマネジメント再生への提言」、P.344）

　
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