東京商工会議所編「危機管理対応マニュアル」サンマーク文庫（2001年1月）★★☆☆☆

危機管理対応マニュアル―「情報開示力」が企業の危機を救う! (サンマーク文庫)

クライシスコミュニケーションに焦点を当てた本。
入門書なので新たに学ぶことは少ないけれども、クライシスコミュニケーションの
基礎や考え方が包括的にまとめられており有用。

• 人は起こしたことではなく、起こしたことにどう対応したかによって批難される。
• 内部告発が不可避な時代であることを認識する。
• 会社の常識が社会の非常識であるかもしれないことを認識する。
• ポジションペーパーを活用する。
• 広報活動においても弁護士によるリーガルチェックが必要。
• PA（Public Acceptance）法務。
• クライシス対応は経営問題でありトップマター。
• 知識があっても意識がなければ知識はいかされない。
• 事前のメディアトレーニングが極めて有効。
• クライシスが起きてもその後の対応が良ければ評価される。
• 二次的クライシス発生の可能性と程度を予測する。
• 他社のクライシスの情報をいかに多く収集し、それをもとにどれだけケーススタディを積んでいるか。
• 公式見解は速やかに全社員に通達。
• マスコミ対応において「推測」「伝聞」「意見」「感想」発言はタブー。

　
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